7 points préalables à la mise en place d’une démarche de veille
Les sept points suivants permettent de délimiter plus précisément les contours d’un projet de veille :
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1- Définition du périmètre de veille
La définition des thèmes permet une première orientation. Pour une veille technique, le suivi d’un nombre restreint de sources de référence peut être suffisant. La mise en place d’une veille d’image et de e-réputation, pour un produit grand public, nécessite à l’inverse le suivi d’un très grand nombre de sources : Facebook, Twitter et les blogs constituent des milliers de sources à couvrir.
2- Sélection des sources
Une fois le type de veille connu, il faut sélectionner des sources pertinentes. Des critères objectifs tels que la langue, le type de média ou la périodicité de publication entrent en ligne de compte. Mais la qualité de ces sources, leur degré « d’influence » sont également à prendre en compte.
3 – Pour quels utilisateurs ?
Qu’il s’agisse d’un tableau de bord mensuel pour des dirigeants ou d’alertes destinées à toute une équipe commerciale, le nombre de destinataires d’un projet de veille détermine le choix des livrables. Cela peut aller depuis le rapport périodique jusqu’à la base de données partagée.
4 – Quelle fréquence de restitution des résultats de veille ?
Pour une veille où l’un des objectifs est de détecter le plus tôt possible un problème d’image potentiel, un suivi en temps réel peut être nécessaire. Pour une veille plus qualitative, des rapports hebdomadaires ou mensuels peuvent être suffisants, voire un dossier d’étude ponctuel.
5- Interne ou externe ?
Selon le degré d’importance stratégique accordé à la thématique de veille envisagé, selon les moyens que l’on entend y consacrer, la veille peut être effectuée en interne ou externalisée. Nous pouvons vous aider dans les deux cas : soit en vous accompagnant dans un processus de mise en place d’une veille interne, soit en réalisant pour vous un travail de veille défini en commun.
6 – Choix des moyens
Selon que l’on veut disposer d’une veille régulière ou s’il s’agit d’une opération ponctuelle de recherche de données, les moyens à mettre en place seront différents. Les résultats attendus doivent également être mis en balance avec le budget alloué. Nous sommes indépendants des éditeurs de solution de veille ou de cartographie, et nous pouvons donc préconiser l’emploi de telle ou telle solution en toute liberté, en ne prenant en compte que vos besoins.
7 – Mise en place du processus de veille
La mise en place est l’étape la plus délicate. Pour qu’une prestation de veille, qu’elle soit réalisée en interne ou pas, soit utile, il faut réunir plusieurs facteurs. Le principal est que les destinataires de la veille doivent recevoir un produit parfaitement adapté à leur
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